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製品ライフサイクル

製品サポートライフサイクル

モンタビスタの製品サポートライフサイクルでは、お客様に提供される技術サポート期間を規定しています。

製品サポート・スケジュール

すべてのお客様(製品のサブスクライバー)は、1年間のコア・サポート・パッケージをお申込みいただけます。コア・サポート・パッケージには「スタンダード」から「専任エンジニアリング・サービス(DES)」までの5種類のレベルが用意されており、WebポータルであるMontaVista Zoneへのアクセスに加え、電子メールによるサポートが受けられます。

新規のお客様は、以下の表でGeneral Availability (GA)のフェーズにおいては全ての製品でご希望のサポート・メニューをお申込みいただけます。GAフェーズの終了後はLong Term Maintenance (LTM)フェーズに入り、製品ライフの終了(EOL)までオプションでサポートをご継続いただけます。

LTMオプションをお求めいただく事により、製品の販売期間終了時点から通常は5年間LTMメンテナンスをご利用可能で、その後に製品ならびにサポート提供が終了となります(EOL)。 LTMフェーズ終了後の対応については個別に承りますので、弊社担当営業までお問い合わせください。

Product life cycle status

Features

  • Core Support – support, tools, maintenance, upgrades
  • LTM (Optional) - tools, maintenance (support not included)
  • GA – General Availability
  • EOS – End of Sale – last day to sell standard product
  • LTM – Long Term Maintenance – when LTM starts
  • ELTM – Extended Long Term Support – LTM is extended to the EOL period to Sustain product lifetime
  • EOL – End of Life – when product is retired